¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Plazo de devolución

Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para realizar la devolución.

Si pasados 15 días no has solicitado la devolución, no podremos aceptar el cambio ni la devolución del producto.

Condiciones para la devolución y/o cambio

Para que la devolución o el cambio sean aceptados, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original, con todas las etiquetas intactas.
  • No debe tener signos de desgaste, manchas o daños causados por el uso.
  • Productos de baño, trajes de baño, ropa interior, calcetines y artículos de higiene: por motivos de salud e higiene, no podrán ser devueltos ni cambiados, a menos que estén defectuosos o hayan sido enviados por error.

Los productos que no cumplan con estas condiciones no podrán ser aceptados para devolución o cambio.

Proceso de devolución

Si deseas devolver un artículo, sigue estos pasos:

  • Solicita la devolución: ponte en contacto con nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico info@sphere-pro.com o accede a tu cuenta en nuestro sitio web para iniciar el proceso de devolución.
  • Instrucciones de envío: una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo proceder. Los artículos deben ser enviados de vuelta utilizando una empresa de transporte autorizada.

Costes de devolución

Si la devolución es por un defecto en el producto o error de nuestra parte (por ejemplo, si el artículo no corresponde con el pedido), nosotros cubrimos el coste del envío.

Si la devolución se debe a una decisión personal (no te gusta el artículo, no te queda bien, etc.), el coste del envío de la devolución será a tu cargo.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez que recibamos y verifiquemos los productos devueltos, procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 14 días hábiles.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Artículos en oferta

Los artículos en oferta o en liquidación también son elegibles para devolución, siempre que cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente.

Sin embargo, no se podrá cambiar el artículo por otro diferente.

Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos de inmediato.

Te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo sin coste adicional.