Comment puis-je retourner ma commande?
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
Si vous ne demandez pas le retour dans un délai de 15 jours, nous ne pourrons pas accepter l’échange ni le retour du produit.
Conditions de retour et/ou d’échange
Pour qu’un retour ou un échange soit accepté, les produits doivent remplir les conditions suivantes :
- L’article doit être non utilisé et dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
- Il ne doit présenter aucun signe d’usure, de tache ou de dommage causé par l’utilisation.
- Les produits de bain, maillots de bain, sous-vêtements, chaussettes et articles d’hygiène : pour des raisons de santé et d’hygiène, ils ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s’ils sont défectueux ou envoyés par erreur.
Les produits ne remplissant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés pour un retour ou un échange.
Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un article, suivez ces étapes :
- Demandez le retour : contactez notre service client par e-mail à l’adresse info@sphere-pro.com ou connectez-vous à votre compte sur notre site web pour démarrer la procédure de retour.
- Instructions d’expédition : une fois le retour approuvé, nous vous enverrons les instructions détaillées pour procéder. Les articles doivent être renvoyés via une entreprise de transport autorisée.
Frais de retour
Si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part (par exemple, si l’article ne correspond pas à la commande), nous prenons en charge les frais de retour.
Si le retour est dû à un choix personnel (l’article ne vous plaît pas, ne vous va pas, etc.), les frais de retour seront à votre charge.
Quand recevrai-je le remboursement?
Une fois les produits retournés reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement dans un délai de jusqu’à 14 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Articles en promotion
Les articles en promotion ou en liquidation peuvent également être retournés, à condition qu’ils remplissent les conditions mentionnées ci-dessus.
En revanche, il ne sera pas possible d’échanger l’article contre un autre différent.
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.
