Com puc retornar la meva comanda?
Termini de devolució
Tens un termini de 15 dies naturals des de la data de recepció de la comanda per fer la devolució.
Si han passat 15 dies i no has sol·licitat la devolució, no podrem acceptar el canvi ni la devolució del producte.
Condicions per a la devolució i/o canvi
Perquè la devolució o el canvi siguin acceptats, els productes han de complir les següents condicions:
L’article ha d’estar sense utilitzar i amb l’embalatge original, amb totes les etiquetes intactes.
No ha de presentar signes d’ús, taques ni danys causats per l’ús.
Productes de bany, banyadors, roba interior, mitjons i articles d’higiene: per motius de salut i higiene, no es podran retornar ni canviar, tret que estiguin defectuosos o hagin estat enviats per error.
Els productes que no compleixin aquestes condicions no podran ser acceptats per a devolució o canvi.
Procés de devolució
Si vols retornar un article, segueix aquests passos:
Sol·licita la devolució: contacta amb el nostre servei d’atenció al client a través del correu electrònic info@sphere-pro.com o accedeix al teu compte al nostre lloc web per iniciar el procés de devolució.
Instruccions d’enviament: un cop aprovada la devolució, t’enviarem instruccions detallades sobre com procedir. Els articles han de ser retornats mitjançant una empresa de transport autoritzada.
Despeses de devolució
Si la devolució és per un defecte en el producte o error per part nostra (per exemple, si l’article no correspon amb la comanda), nosaltres assumirem el cost de l’enviament.
Si la devolució es deu a una decisió personal (no t’agrada l’article, no et va bé, etc.), el cost de l’enviament de la devolució serà a càrrec teu.
Quan rebré el reemborsament?
Un cop rebem i verifiquem els productes retornats, processarem el reemborsament en un termini màxim de 14 dies hàbils.
El reemborsament es realitzarà a través del mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.
Articles en oferta
Els articles en oferta o en liquidació també són elegibles per a devolució, sempre que compleixin amb les condicions esmentades anteriorment.
Tanmateix, no es podrà canviar l’article per un altre diferent.
Productes defectuosos
Si reps un producte defectuós o danyat, si us plau, contacta amb nosaltres immediatament.
T’oferirem un reemplaçament o un reemborsament complet sense cap cost addicional.
