Come posso restituire il mio ordine?
Termine per la restituzione
Hai un periodo di 15 giorni di calendario dalla data di ricezione del tuo ordine per effettuare la restituzione.
Se dopo 15 giorni non hai richiesto la restituzione, non potremo accettare né il cambio né la restituzione del prodotto.
Condizioni per la restituzione e/o il cambio
Affinché la restituzione o il cambio vengano accettati, i prodotti devono soddisfare le seguenti condizioni:
- L’articolo deve essere non utilizzato e nella confezione originale, con tutte le etichette intatte.
- Non deve presentare segni di usura, macchie o danni causati dall’uso.
- Prodotti da bagno, costumi da bagno, biancheria intima, calzini e articoli per l’igiene: per motivi di salute e igiene, non possono essere restituiti né cambiati, a meno che non siano difettosi o inviati per errore.
I prodotti che non rispettano queste condizioni non potranno essere accettati per la restituzione o il cambio.
Procedura di restituzione
Se desideri restituire un articolo, segui questi passaggi:
- Richiedi la restituzione: contatta il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo info@sphere-pro.com oppure accedi al tuo account sul nostro sito web per avviare il processo di restituzione.
- Istruzioni per la spedizione: una volta approvata la restituzione, ti invieremo istruzioni dettagliate su come procedere. Gli articoli devono essere rispediti tramite un corriere autorizzato.
Costi di restituzione
Se la restituzione è dovuta a un difetto del prodotto o a un errore da parte nostra (ad esempio, se l’articolo non corrisponde all’ordine), copriremo noi le spese di spedizione.
Se la restituzione è dovuta a una scelta personale (l’articolo non ti piace, non ti sta bene, ecc.), le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, elaboreremo il rimborso entro un massimo di 14 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Articoli in saldo
Gli articoli in saldo o in liquidazione possono essere restituiti, purché rispettino le condizioni sopra indicate.
Tuttavia, non sarà possibile cambiare l’articolo con un altro diverso.
Prodotti difettosi
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattarci immediatamente.
Ti offriremo una sostituzione o un rimborso completo senza costi aggiuntivi.
